뇌, 욕망의 비밀을 풀다.저자: 한스 게오르크 호이겔
감정적이고, 구상적이고, 운동과 관계가 있어야 할 것! 뇌가 좋아하는 언어를 사용하여 상품를 판매할 때 반드시 지켜야 할 기본 원칙이다.
뇌는 최대 12 ~ 15개의 복잡하지 않은 단어로 이루어진 단순한 문장과 짧은 단어를 좋아한다. 뇌는 3초 단위로 작업을 수행한다.
단어 선택이 중요하다.
'값비싼'과 '엄선된' 두 단어 모두 특별한 가치를 부여하지만, '엄선된' 이라는 표현은 청취자에게 가격 그 이상의 특별한 행복감을 느끼게 한다.
사람의 68%는 오른쪽 길을 선택한다.
따라서 매장을 전시할 때는 오른쪽 길로부터 시작하는 동선을 구성해야 한다. 사람의 본능을 바꾸려는 많은 시도들이 대부분 실패했다.
빨강색은 전투와 공격을 상징한다.
단지 가격표의 색상을 빨강색으로 바꾸었을 뿐인데도 매출이 극적으로 상승하였다. 빨강색은 가격 파괴를 상징하는 것 처럼 고객이 느끼게 된다.
과일 코너가 상점 입구에 있는 까닭
과일 코너가 처음부터 상점 입구에 있었던 것은 아니다. 예전에는 과일 코너가 상점 맨 안쪽에 있었는데, 과일과 야채는 반드시 구입해야 하는 필수품이었기에 매장 뒤편에 구성하여 고객이 이동하도록 동선을 구성하였였다. 하지만 최근에 모든 가게들이 과일 코너를 상점 입구에 둔다. 입구에서 신선하고, 순수한 자연을 고객에게 전이시키는 것이다.\
음악
빠른 템포의 음악을 틀면 고객들이 계획보다 빨리 매장을 떠나게 된다. 반면 느린 음악은 고객의 발걸음을 늦추는 효과를 가지고 있다. 근엄한 클래식 음악은 5 ~ 10 %의 가치 상승 효과를 일으킨다.
가장 중요한 것은 계산대이다.
고객의 뇌는 마지막 경험을 다른 모든 경험보다 몇 배나 더 강도 높게 평가한다. 이전의 경험이 아무리 좋아도 마지막 계산대에서의 경험이 불쾌하면 이전의 모든 노력이 헛수고가 되며 고객에게는 마지막 계산대에서의 불쾌한 경험만 인지하게 된다.
인체 공학적인 계산대 설비를 도입하여 직원들이 쉽게 앉고 움직일 수 있도록 하는 동시에 고객들에게도 넉넉한 공간을 제공하며 대기시간잉 발생하지 않도록 해야 한다.
성별에 따른 매장 꾸미기
여성화 코너는 스타일과 유행에 따라 70%를 진열하고, 나머지 30%를 크기에 따라 진열한다. 남성화 코너에 적용되는 공식은 크기별로 80%를 진열하고 유행 스타일별로 20%를 진열한다.
Posted by novaburd
