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영업의 고수는 어떻게 탄생하는가?

고객의 호기심을 자극하라

어떻게 잠재 고객으로 하여금 대답하고 싶은 마음이 들게 만들 수 있을까?
가장 먼저 관심과 신뢰를 얻어야 한다. 여기서 질문 하나!
"잠재 고객에게 신뢰를 얻기 위해 당신은 무엇을 하고 있는가? 그것은 경쟁자와 차별화된 방법인가? 당신은 무엇이라 대답하겠는가? 최고의 제품을 제공한다는 대답? 그것만으로는 부족하다. 모두가 최고의 제품을 내세우기 때문이다.

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가장 듣고 싶은 한마디 YES

커뮤니케이션은 "매체를 통해 송신자가 수신자에게 정보를 제시하기 위해 노력하는 과정"
Communication is the process of attempting to suggest information from a sender to a receiver with the use of a medium"

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가장 듣고 싶은 한마디 YES

복잡한 소통과 맞닥뜨리면 스스로에게 두가지만 묻자.
지금 내가 이익을 놓고 첨예하게 다투는가, 정보를 이해시키는 것이 목표인가?
그리고 일방적인 소통을 시도해야 하는가, 양방향 소통을 시도해야 하는가?

WHISPer 원리
자극주기 - 본론에 들어가기 전 먼저 상대의 주목을 잡아끈다.
생생하기 - 활성화된 관심을 지속적으로 유지한다.
이익제시 - 왜 나의 이야기를 들어야 하는지 알려준다.
이야기하기 - 알맹이를 좋아하는 이야기로 포장한다.
자아와 결합 - 상대와 정체성, 일관성에 대한 배려로 마무리한다.

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영결식을 마친 금요일 저녁 덕수궁 대한문 앞에 설치된 노무현 전 대통령의 분향소에 갔다.
국민장을 마친 많은 시민들이 서울 광장에 산발적으로 모여 있었다. 퇴근 시간이 되면서 직장인들이 계속해서 오면서 국민장을 마친 금요일 저녁임에도 불구하고 많은 이들이 분향소 앞에 줄지어 분향 순서를 기다리고 있었다.


분향을 기다리는 사람들이 너무 많아 1줄에 7명씩 3라인씩 모아서 분향을 진행 했음에도 불구하고 2시간여를 기다린 후에야 분향을 마칠 수 있었다.

직장인들 뿐 아니라 아이들을 동반한 어른들이 많이 보였다. 어린 학생들도 많이 눈에 띄었다. 분향이 끝낸 많은 이들이 촛불을 들고 시청으로, 시청으로 모여 들었다. 앞으로도 작년 6월의 촛불처럼 많은 시민들은 다시 모여들 것이다.  

국민장을 마친 다음날 아침 정부는 경찰을 동원하여 분향소를 강제 철거하였지만, 시민들이
임시 분향소를 다시 세웠다고 한다. 시청 앞 서울 광장을 경찰 버스를 이용하여 봉쇄하였다.

지난 10년 동안 우리는 너무나 당연하게 받아 들였던 많은 행동들이 억압받고 제한되어 버렸다. 광장에서의 소통과 표현이라는 정당한 권리가 제한되고 억압 받고 있다.
저들이 잃어버린 10년이라고 한 것은 광장에서 소통에 대한 억압이었을까?

6월은 다시 뜨거운 달이 될 것 같다.


고 노무현 전 대통령의 명복을 빕니다.

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